Mettre les agents au travail
Choisissez comment commencer un travail, le transmettre ou demander de l’aide.
Partez de ce que vous attendez d’un agent : lui confier une tâche, lui demander une aide ponctuelle ou organiser un travail récurrent.
| Votre besoin | Fonction à utiliser |
|---|---|
| Confier une tâche à un agent | Assignez-la à un agent ou un squad. |
| Demander de l’aide sans changer le responsable | @mentionnez l’agent dans un commentaire ou répondez à son commentaire. |
| Envoyer souvent le même type de demande | Enregistrez une action rapide, comme une revue de code. |
| Transmettre le travail selon des étapes répétées | Choisissez un workflow de projet avec un responsable par étape. |
| Poser une question sans créer de tâche | Démarrez une discussion avec l’agent. |
| Commencer un travail récurrent selon une date ou un événement extérieur | Créez une automatisation. |
Vous ne pouvez appeler que les agents que vous avez le droit d’exécuter. Avant d’envoyer un commentaire, vérifiez l’aperçu sous le champ ; utilisez /note pour laisser un message sans réveiller d’agent. Une tâche en backlog attend que vous soyez prêt à la commencer.
Suivre l’avancement
Suivez les réponses dans la tâche ou la discussion où vous avez demandé le travail. Le journal d’exécution permet de voir l’avancement, d’arrêter ou de réessayer. Si rien n’a commencé, vérifiez que l’ordinateur de l’agent est en ligne ; le dépannage indique la suite.